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Mi vuelo (código de reserva wispim) fue cancelado por la pandemia, hice el reclamo para obtener un reembolso (registrada con el número *[números]* ) y me dijeron que en el plazo de 90 días me iban a reembolsar. Ya ha pasado *casi un año* -desde el 28/07/[números] que vengo reclamando- y no obtengo respuestas de la operadora. Necesito resolver esta situación ya.
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Si, eso vienen argumentando hace casi un año. Pero en orden de cuidar a sus clientes la operadora debería hacer el reembolso y continuar el reclamo a la aerolínea por su cuenta. Cual es el beneficio de contratar vía operadora si finalmente no resuelven el conflicto y depositan las responsabilidades en las aerolíneas? Yo contraté a través de Travel genio y por tanto la operadora debería responder. Hace un año que contestan con las
17 de Junio a las 9:53 hs.ResponderMismas evasivas, pésimo servicio de atención al pasajero. Viajo mucho por trabajo y me resultaba sencillo contratar por esta plataforma, pero ante esta vergonzante actitud no volveré a utilizar esta agencia y ciertamente no se la voy a recomendar a nadie. Espero se hagan responsables y resuelvan esta situación lo antes posible. Muchas gracias
Debemos seguir los procedimientos de la aerolínea y esto puede llevar algún tiempo sin que las agencias puedan acortar plazos. Una vez que cada aerolínea realiza el reembolso, desde Travelgenio lo transferiremos a la misma tarjeta de crédito utilizada durante la compra.
17 de Junio a las 3:45 hs.ResponderSi, eso vienen argumentando hace casi un año. Pero en orden de cuidar a sus clientes la operadora debería hacer el reembolso y continuar el reclamo a la aerolínea por su cuenta. Cual es el beneficio de contratar vía operadora si finalmente no resuelven el conflicto y depositan las responsabilidades en las aerolíneas? Yo contraté a través de Travel genio y por tanto la operadora debería responder. Hace un año que contestan con las
17 de Junio a las 9:53 hs.ResponderMismas evasivas, pésimo servicio de atención al pasajero. Viajo mucho por trabajo y me resultaba sencillo contratar por esta plataforma, pero ante esta vergonzante actitud no volveré a utilizar esta agencia y ciertamente no se la voy a recomendar a nadie. Espero se hagan responsables y resuelvan esta situación lo antes posible. Muchas gracias
Travelgenio sigue alegando que es responsabilidad de las aerolíneas y no se hace cargo del reembolso ni dar una respuesta adecuada a sus clientes.
21 de Junio a las 8:18 hs.ResponderLos reembolsos, cuando se gestionan a través de agencias intermediarias, no dependen de ellas ni los plazos ni la autorización. Los billetes son propiedad de la aerolínea que es quien debe gestionar dichos reembolsos y, tan pronto los recibimos, se transfieren. Gracias
21 de Junio a las 8:30 hs.ResponderTravelgenio sigue alegando que es responsabilidad de las aerolíneas y no de ellos como intermediaria. No brindan información de cuándo podría resolverse ni cómo son las gestiones que *supuestamente* están llevando a cabo para resolver la situación. Pésima atención al cliente. Una vergüenza
02 de Julio a las 10:40 hs.ResponderGracias por contactarnos de nuevo Valentín Val.
02 de Julio a las 10:56 hs.ResponderComo sabes, los plazos de reembolso dependen de las políticas de las distintas compañías aéreas, ya que son ellas quienes aprueban y gestionan las devoluciones .
En cualquier caso, envíanos por favor un correo electrónico a atencionalcliente*travelgenio.com con tu localizador para que podamos consultar en qué estado se encuentra la gestión con la compañía aérea.
Gracias.
Sigue en la misma situación, con Travelgenio alegando que es exclusiva responsabilidad de las aerolíneas y no ofreciendo ningún tipo de solución.
18 de Julio a las 16:20 hs.ResponderHola Valentín.
19 de Julio a las 6:46 hs.ResponderDéjanos que consultemos con la compañía aérea en qué estado se encuentra el reembolso, ya que como sabes es la compañía quien gestiona y aprueba la devolución. ¿Podrías por favor enviarnos un e-mail a atencionalcliente*travelgenio.com con los detalles de tu reserva para que podamos hacer la consulta?.
Los plazos de devolución varían en función de la compañía aérea.
Esperamos tus noticias.
Gracias, un saludo.
Ya envié varios correos a atención al cliente y sigo sin obtener respuesta.
12 de Octubre a las 14:22 hs.Responderya va a ir para dos años de reclamo y nada. Una vergüenza, son unxs ******dores. Pésimo servicio, ni siquiera responden...
04 de Enero a las 20:47 hs.Responder