Compré tuquete bogotá tel aviv en pandemia y un a devolvieron el din…
Con respecto a un viaje que debíamos hacer con mi esposo en marzo [números] (compramos los tickets de travelgenio), venimos reclamando desde entonces a esta empresa que nos realice el reembolso porque nos comunicamos con antelación para la cancelación, considerando la situación en ese mes de la pandemia. También les hemos escrito en otras plataformas (14 de abril [números]) donde nos respondieron que iban a hacer el reembolso cuando la aerolínea abone el importe. Volvimos a escribir emails, pero no responden. Es muy raro que aun no hayan realizado el reembolso e indiquen que aun no lo tienen, considerando que el 11 de febrero [números], enviaron un correo solicitando los datos de la cuenta bancaria y en sus palabras "una vez hayamos recibido esta información podremos realizar la devolución del importe correspondiente". Desde entonces no se comunican con nosotros. No nos indican nada, parecería ser una e*****....seguiremos quejándonos en todas las plataformas hasta que esta empresa cumpla con lo que indicaron.
Con respecto a un viaje que debíamos hacer con mi esposo en marzo [números] (compramos los tickets de travelgenio), venimos reclamando desde entonces a esta empresa que nos realice el reembolso porque nos comunicamos con antelación para la cancelación, considerando la situación en ese mes de la pandemia. También les hemos escrito en otras plataformas (14 de abril [números]) donde nos respondieron que iban a hacer el reembolso cuando la aerolínea abone el importe. Volvimos a escribir emails, pero no responden. Es muy raro que aun no hayan realizado el reembolso e indiquen que aun no lo tienen, considerando que el 11 de febrero [números], enviaron un correo solicitando los datos de la cuenta bancaria y en sus palabras "una vez hayamos recibido esta información podremos realizar la devolución del importe correspondiente". Desde entonces no se comunican con nosotros. No nos indican nada, parecería ser una e*****....seguiremos quejándonos en todas las plataformas hasta que esta empresa cumpla con lo que indicaron.
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Muchas gracias por contactar con nosotros. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
15 de Junio a las 12:42 hs.RECIBIMOS EL REEMBOLSO!
06 de Julio a las 12:12 hs.Luego de 1año de; infelizmente, haber cancelado nuestro viaje (03/****) a Europa, en el que teníamos pasajes de Italia a Suiza que compramos de TRAVELGENIO, hemos recibido el REEMBOLSO. No fue por la totalidad (aprox. ***$ menos, que creemos por gastos administrativos y de transferencia internacional), pero hemos recibido una buena parte del total. Desde el día 1 les contactamos por email y llamadas. A inicios de **** respondían los correos con mucha demora (hay que insistirles bastante). En 01/**** dijeron que ya estaba todo ok y solo necesitaban nuestros datos bancarios, respondimos y luego dejaron de responder hasta que decidimos escribir en Plataformas (Trustpilot, Tuquejasuma, Tripadvisor, etc.) y un correo que íbamos a tomar medidas legales con la Agencia española de turismo. Incluso contactamos con la aerolínea, que nos dijo que el código caducó, probablemente porque ya fuera una “cuestión resuelta” y que sigamos probando con ellos.Creo que está mal que desde Travelgenio respondan en las plataformas que “escribamos un correo” (como tratando de hacernos quedar como los que no usamos los canales correctos-que si lo hicimos desde el inicio-solo cuando estábamos desesperados buscamos otros medios), porque ellos NO responden. No puedo afirmar si casualmente recién ahora (>1 año después) la aerolínea hizo el reembolso o solo por los últimos reclamos que hicimos nos reembolsaron, pero ante la falta de respuesta de ellos da a suponer que es lo 2do
Luego de 1año (03/****), pasajes que compramos de TRAVELGENIO, hemos recibido el REEMBOLSO.fue por aprox. ***$ menos, que creemos por gastos administrativos y de transferencia internacional, pero hemos recibido una buena parte del total.Desde el día 1 les contactamos por email y llamadas. A inicios de **** respondían los correos con mucha demora. En 01/**** dijeron que ya estaba todo ok y solo necesitaban nuestros datos bancarios, respondimos y luego dejaron de responder hasta que decidimos escribir en Plataformas (Trustpilot, Tuquejasuma, etc.) y un correo que íbamos a tomar medidas legales con la Agencia de turismo.contactamos con la aerolínea, que nos dijo que el código caducó, probablemente porque ya fuera una “cuestión resuelta”No puedo afirmar si recién ahora (>1 año después) la aerolínea hizo el reembolso o solo por los últimos reclamos nos reembolsaron, pero ante la falta de respuesta de ellos da a suponer que es lo 2do.
06 de Julio a las 12:19 hs.