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Tengo un vuelo bsas-madrid comandado por iberia cancelado por la aerolínea en su totalidad (ida y vuelta). La cual me envía a reclamar a travelgenio, la agencia no atiende los teléfonos, ni en argentina, ni en españa y en teoría solo se puede operar por la pagina web. En la pagina, mi vuelo no se encuentra cancelado, pareciera que la información de la web de travelgenio no estaría actualizada cuando ya pasaron semanas de la cancelación. Encima figuran solo dos de tres tramos (dos para la ida y uno directo para la vuelta). Por lo tanto no me deja pedir reembolso, me pide que cancele la reserva. Yo no puedo cancelar mi reserva porque ya la cancelo la aerolínea. Necesito que alguien responsable de travelgenio, mínimamente me atienda y me de una respuesta.
Tengo un vuelo bsas-madrid comandado por iberia cancelado por la aerolínea en su totalidad (ida y vuelta). La cual me envía a reclamar a travelgenio, la agencia no atiende los teléfonos, ni en argentina, ni en españa y en teoría solo se puede operar por la pagina web. En la pagina, mi vuelo no se encuentra cancelado, pareciera que la información de la web de travelgenio no estaría actualizada cuando ya pasaron semanas de la cancelación. Encima figuran solo dos de tres tramos (dos para la ida y uno directo para la vuelta). Por lo tanto no me deja pedir reembolso, me pide que cancele la reserva. Yo no puedo cancelar mi reserva porque ya la cancelo la aerolínea. Necesito que alguien responsable de travelgenio, mínimamente me atienda y me de una respuesta.
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Muchas gracias por contactar con nosotros. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service*travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
26 de Junio a las 13:46 hs.Nadie se comunico conmigo
01 de Julio a las 15:19 hs.Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link tal como se le ha informado en otras ocasiones, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. El tiempo de respuesta dado el número de peticiones ha incrementado considerablemente. Saludos
01 de Julio a las 16:45 hs.En principio me dieron una respuesta positiva . Ahora solo que esperar que se cumpla en tiempo y forma.
12 de Julio a las 16:00 hs.