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A través de este medio quiero realizar un reclamo "furioso" hacia la agencia de viajes travelgenio, al no haber podido resolver mi problema por los canales que ellos señalan como formales. En el mes de febrero, ya en el aeropuerto de kfk en ny, en el counter mismo, nos señalan que no podemos viajar hacia china nuestro siguiente destino, debido a que en nuestros tickets no aparecía nuestro segundo apellido que si aparecía identificado en nuestro pasaporte. En forma inmediata, mi hijo, quien con su tarjeta de crédito pagó los pasajes, se comunicó con esta agencia para que procedieran a emitir un nuevo ticket tal y como lo solicitaban en la línea aérea chinaeastern. Fue tremendo tratar de comunicarse con ellos para luego no obtener ninguna solución. Resultado final, perdimos el ticket, la conexiones, el alojamiento y debimos pagar una noche extra en ny y comprar un nuevo ticket para llegar a nuestro destino final en la ciudad de bali. Teníamos más de cuatro horas para realizar esa operación antes de que el vuelo despegara!! se supone que una agencia debe para solucionar un problema que fue de ellos, se supone que una agencia del prestigio que dicen ellos tener, debe conocer los requisitos que cada país exige en el ticket de vuelo para ingresar a él. Es su total responsabilidad. Una agencia debe dar a sus clientes un servicio completo post venta. Son de una ineptitud e negligencia que no tiene límites. Hasta el día de hoy no hemos logrado el reembolso de ninguno de los gastos en los que incurrimos, que hasta el día de hoy nos tienen con una deuda en nuestra tarjeta de crédito. Muy mala experiencia. Viajar barato sale muy caro. Haganse un favor a si mismos y no viajen con esta agencia, porque no responde, no acompaña y tiene cero atencion al cliente post venta de los tickets.
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Hola Ximena, rogamos nos mande la información a atencionalcliente*travelgenio.com para revisar su procedimiento. En el proceso de reserva se pide a los pasajeros que introduzcan los nombres tal como aparecen en sus documentos y en los que necesitarán para viajar ya que el cambio o corrección de nombres en los billetes emitidos, según las condiciones tarifa aceptadas en la compra y la propia política de la aerolínea, no es viable. Puede ver también esto en nuestras Condiciones Generales, aceptadas durante la compra: El cambio de nombres no está permitido por las aerolíneas. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva y procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo permita). Por tal motivo recordamos poner especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación a presentar en el aeropuerto el día del vuelo.
13 de Mayo a las 14:25 hs.ResponderNo se acepta vuestra respuesta, debido a que ustedes como Agencia tienen la obligación de alertar a los pasajeros acerca de las solicitudes de los países a donde uno llega. No es un requerimiento de una línea aérea en específico, es una solicitud del país. Normativa que China cambió hace poco tiempo. Le puedo demostrar, con un ticket de hace seis años, que viajé a China con solo un apellido en mi ticket. Para esas mismas vacaciones tenemos tickets a otros países donde no se requiere para nada indicar el segundo apellido. Insisto, es obligación de ustedes estar al día en las normativas e informarlas a los pasajeros. Además, en cuatro horas era posible anular la compra y tomar otro ticket. Solución que no nos dieron al momento de realizar la solicitud a vuestro call center.
13 de Mayo a las 14:40 hs.Llevar los datos correctos en los billetes y los documentos necesarios para viajar en vigor es responsabilidad de los pasajeros. Si necesita que revisemos su caso rogamos escriba al mail solicitado. Saludos
13 de Mayo a las 14:56 hs.ResponderExactamente es lo que hago, llevo todo como corresponde, es el único percance que he tenido en la multiplicidad de viajes que he realizado. En ningún país se exige lo señalado. La responsabilidad sigue siendo de ustedes, por NO INFORMAR con una alerta visible, un pop up, un cuadro emergente...etc....en vuestro sitio web, donde diga claramente que para viajar a China se requiere que el ticket tenga los dos apellidos. Y más aún, no dan opciones de cambio al momento en que ello ocurre, como es mi caso, insisto en que ello sucedió cuatro horas antes del vuelo, tiempo suficiente para solucionarlo.
13 de Mayo a las 16:19 hs.Recibirá respuesta en su correo. Saludos
14 de Mayo a las 3:46 hs.ResponderTravelgenio ofrece un total de *** euros en compensación. El valor de los tickets fue infinitamente superior a eso.
20 de Mayo a las 11:57 hs.ResponderSi tiene cualquier duda, responda nuestros correos. Saludos
20 de Mayo a las 12:01 hs.Responder