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Mi localizador es [números].yo tenia 2 pasajes para volar el 23/05/[números] y a raiz del covid 19 no se pudo obviamente realizar. En un mail enviado por travelgenio dijeron que me devolverian el dinero pagado con un descuento de 30 euros por pasaje en unas semanas a mi cuenta. Nunca fue devuelto .hice innumerables llamadas y mails y nadie se digna a contestar a ninguno de los medios. He gastado mucho dinero en llamadas donde se informa que en 3 minutos me atenderan y he llegado a esperar 2 horas sin que nadie atienda. He realizado el mismo tramite con otras empresas y ya me han devuelto el dinero hace meses.
que pasa con travelgenio que no atiende a sus clientes?
Mi localizador es [números].yo tenia 2 pasajes para volar el 23/05/[números] y a raiz del covid 19 no se pudo obviamente realizar. En un mail enviado por travelgenio dijeron que me devolverian el dinero pagado con un descuento de 30 euros por pasaje en unas semanas a mi cuenta. Nunca fue devuelto .hice innumerables llamadas y mails y nadie se digna a contestar a ninguno de los medios. He gastado mucho dinero en llamadas donde se informa que en 3 minutos me atenderan y he llegado a esperar 2 horas sin que nadie atienda. He realizado el mismo tramite con otras empresas y ya me han devuelto el dinero hace meses.
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Nos gustaría estudiar tu caso, para ello, por favor que envía un mail a customer.service(arroba)travelgenio.com, poniendo el localizador en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.
27 de Octubre a las 5:02 hs.ResponderTermino de enviar lo solicitado a TRavelgenio a la espera de una respuesta satisfactoria. Agradezco su intervención tan rápida y amable
27 de Octubre a las 9:56 hs.ResponderA pesar de haber realizado un nuevo reclamo a Travelgenio responden con evasivas como que están estudiando el caso, que si seguí sus indicaciones correctamente será atendido mi reclamo o que si la aerolínea los autoriza lo van a devolver o que están saturados de reclamos.
11 de Noviembre a las 9:23 hs.ResponderLas excusas sobran y la solución o sea el reembolso no llega.
Tan pronto recibamos por parte de la aerolínea la comunicación de aprobación y el reembolso llegue a los sistemas, estaremos encantados de transferirlo a su cuenta. Gracias
11 de Noviembre a las 10:48 hs.ResponderAún no devuelven el dinero adeudado
29 de Noviembre a las 16:37 hs.ResponderComo intermediarios, hasta que la aerolínea no haga la devolución no podremos transferirlo. Por desgracia, ese plazo no depende de nosotros. Saludos
30 de Noviembre a las 4:56 hs.Responder