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Compré un pasaje en clase ejecutiva y al momento de recibir la confirmación de mi reserva mis tickets indicaban que viajaría en clase turista y mi marido si viajaba en ejecutivo como debió ser el mío y de mi hijito, esto me tiene mal porque pagué muchísimo dinero por los pasajes y finalmente terminé en otra categoría y además nos separaron, este es un viaje familiar y no es la intención irnos por separado mucho menos gastar dinero en pasajes caros para irnos en turista, he escrito al correo de tavelgenio y no me responden y ya he enviado muchos correos, de hecho es el correo que ellos mismos dan en las respuestas de reclamos de otros consumidores, necesito ayuda por favor porque estoy a una semana de viajar y la aerolínea dice que es la agencia la que debe resolver el error. El problema es que travelgenio no tiene oficinas ni teléfonos de contacto, por favor ayuda!.
de antemano gracias.
Compré un pasaje en clase ejecutiva y al momento de recibir la confirmación de mi reserva mis tickets indicaban que viajaría en clase turista y mi marido si viajaba en ejecutivo como debió ser el mío y de mi hijito, esto me tiene mal porque pagué muchísimo dinero por los pasajes y finalmente terminé en otra categoría y además nos separaron, este es un viaje familiar y no es la intención irnos por separado mucho menos gastar dinero en pasajes caros para irnos en turista, he escrito al correo de tavelgenio y no me responden y ya he enviado muchos correos, de hecho es el correo que ellos mismos dan en las respuestas de reclamos de otros consumidores, necesito ayuda por favor porque estoy a una semana de viajar y la aerolínea dice que es la agencia la que debe resolver el error. El problema es que travelgenio no tiene oficinas ni teléfonos de contacto, por favor ayuda!.
de antemano gracias.
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Gracias Carolina D por tu comentario.
18 de Enero a las 10:52 hs.ResponderPor favor envía un e-mail a atencionalcliente*travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados.
Gracias por responder, ojalá resuelvan mi problema y de verdad contesten mi correo porque he escrito en reiteradas ocasiones y no recibí respuesta alguna y lo hice desde el mismo correo que está asociado el ticket
18 de Enero a las 11:02 hs.Ya envié el correo y espero lo vean pronto porque estoy a solo 7 días de mi viaje y necesito una solución, gracias.
19 de Enero a las 0:48 hs.ResponderUna vez más escribo porque a pesar de que envié correos a travelgenio no contestaron y mi viaje es mañana, finalmente no se resolvió mi problema y perdí dinero y tiempo.
24 de Enero a las 12:38 hs.ResponderHola Carolina D . Gracias por tu comentario.
24 de Enero a las 16:54 hs.ResponderDurante las próximas horas recibirá respuesta en su Email. Recuerde que debido a la alta demanda de solicitudes nuestros tiempos de respuesta se ven demorados por el cual agradecemos su paciencia.
Gracias.
He tenido mucha paciencia, llevo 20 días tratando de comunicarme con ustedes y viajo mañana necesito urgente la respuesta por favor
24 de Enero a las 17:25 hs.ResponderHola Carolina D
31 de Enero a las 9:49 hs.ResponderNos confirman nuestros compañeros del equipo ya se han contactado con usted sobre su solicitud.
Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.
En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía e-mail si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo
Yo ya viaje y la única respuesta que recibí el mismo día que viajaba era que debía esperar solución en los próximos días, es decir que no tuve solución antes de hacer uso de mi pasaje y además sigo sin tener solución, necesito el reembolso de la diferencia entre clase ejecutiva y clase turista que fue donde tuve que viajar.
01 de Febrero a las 14:27 hs.ResponderNo hubo ninguna solución, sólo me dijeron que lo resolverán en los próximos días pero esta respuesta fue justamente el día que viajaba, finalmente me tuve que venir en turista a pesar de que yo pagué ejecutivo, quiero que me reembolsen la diferencia del pasaje de mi hijo y el mío, porque esto además me dejó expuesta frente a la aerolínea la que me mal trato y me hizo sentir que yo no pertenecía a ese lugar.
01 de Febrero a las 14:31 hs.ResponderLes pido por favor que me ayuden a solucionar el problema, gracias.
Hola Carolina D
02 de Febrero a las 13:31 hs.ResponderNos confirman nuestros compañeros del equipo ya se han contactado con usted sobre su solicitud desde el dia 25 de Enero el cual no hemos obtenido su respuesta, dicho email se ha enviado al indicado en esta reclamación.
Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail *******: RESERVAS QE4IJK- QJ2OQ6.
En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía e-mail si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo