Compré unos tickets para octubre [números], sin embargo, me pidieron hacer cambios ya que se adelantó una visita a aguascalientes méxico. Contacté a la agencia, me hicieron todos los cobros y aeroméxico me dijo que cancelaron los tickets, me puse en contacto, me dijeron que enviara fotos de la tarjeta de crédito y dni del titular de la tarjeta, lo hice y hasta el día siguiente (día del vuelo) me dijeron que no habían recibido el dni, mismo que yo había adjuntado 2 veces, lo volví a enviar y es hora que no recibo los tickets, a pesar de que el viaje es el día de hoy. La atención a cliente es muy muy muy mala, no dan seguimiento a nada, no revisan absolutamente nada, tuve que llamar por los menos y literal 20 veces ya que las llamadas se cortan y no te llaman y/o envían un email, los operadores no te solucionan nada, menos por email, en fin, el trato es de lo peor y las soluciones nunca llegan, pero por supuesto que si cobraron todo lo que tenian que cobrar. Pésima, pésima agencia de viajes, pésima, pésima atención al cliente, pero de verdad, pésima y lo que le sigue de pésima. Por lo que requiero que se de seguimiento y explicación del por qué es tan mala su atención, por qué no dan seguimiento y por supuesto en dónde están los tickets???
Compré unos tickets para octubre [números], sin embargo, me pidieron hacer cambios ya que se adelantó una visita a aguascalientes méxico. Contacté a la agencia, me hicieron todos los cobros y aeroméxico me dijo que cancelaron los tickets, me puse en contacto, me dijeron que enviara fotos de la tarjeta de crédito y dni del titular de la tarjeta, lo hice y hasta el día siguiente (día del vuelo) me dijeron que no habían recibido el dni, mismo que yo había adjuntado 2 veces, lo volví a enviar y es hora que no recibo los tickets, a pesar de que el viaje es el día de hoy. La atención a cliente es muy muy muy mala, no dan seguimiento a nada, no revisan absolutamente nada, tuve que llamar por los menos y literal 20 veces ya que las llamadas se cortan y no te llaman y/o envían un email, los operadores no te solucionan nada, menos por email, en fin, el trato es de lo peor y las soluciones nunca llegan, pero por supuesto que si cobraron todo lo que tenian que cobrar. Pésima, pésima agencia de viajes, pésima, pésima atención al cliente, pero de verdad, pésima y lo que le sigue de pésima. Por lo que requiero que se de seguimiento y explicación del por qué es tan mala su atención, por qué no dan seguimiento y por supuesto en dónde están los tickets???
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Al último minuto emitieron los tickets, posteriormente al solicitar la facturación a Aeroméxico, me dijeron que emitieron ellos los cobros en euros cuando debían ser en MXN puesto que los vuelos eran dentro de México, les he hecho saber de esto a esta agencia nefasta y no me han contestado, horrible servicio.
04 de Octubre a las 16:39 hs.ResponderEstimado Cliente,
15 de Octubre a las 14:37 hs.ResponderNos confirman nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que ya se han contactado con usted sobre su solicitud.
Te agradeceríamos que continúes la conversación directamente a través del e-mail con Soporte Avanzado.
En cualquier caso, no dudes en contactar de vuelta con nosotros vía e-mail si hay algo más en lo que podamos ayudarte.
Un saludo
Me contactaron y me dijeron que no le pueden emitir la factura en MXN, aún cuando Aeroméxico me dijo que sí podían hacerlo.
15 de Octubre a las 16:07 hs.ResponderNo efectuaron las facturas en la MXN que es la moneda nacional en la que debían haberlo hecho.
01 de Noviembre a las 13:23 hs.ResponderVIANEY L, te agradecemos que nos hayas contactado.
16 de Noviembre a las 16:00 hs.ResponderLa satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta, por eso vamos a revisar tu caso y contactarte de vuelta tan pronto como sea posible.
Saludos.