El día 23/06/21 realicé la reserva de un vuelo de cancún, méxico, a parís, con el número de reserva [números]. El vuelo fue programado para el día 01/10/21. Debido a los tiempos de vacunación en mi país, envíe una solicitud de cambio registrada [#[números]] el 13/09/21 para que el vuelo fuera el día 17/10/21 y jamás fue atendida. Decidí reenviar mi solicitud el 20/09/21, [#[números]], y no recibí respuesta sino hasta el día 25/09/21. Me preguntaron en ese correo por la fecha en la que deseaba reprogramar (fecha que ya había incluido en mi solicitud). El día 26/09/21 me propusieron un costo de [números]€: 73€ por diferencia de costo del boleto y 50€ por gastos de gestión de la empresa, para lo que no enviaban orden de pago alguna. El vuelo contaba con flexibilidad, bajo la condición de que el cambio se realizase al menos 48 horas antes del vuelo: la empresa me dejó una ventana de 3 días para hacer mi pago (eso sin contar el día que tardarían en responder, reduciéndola a 2 días). Debido a las gestiones y los movimientos que tuve que hacer dentro de mi país para obtener la segunda dosis de mi vacuna durante esa semana, no tuve la oportunidad de responder, sino hasta el 30/09/21. Me enviaron una nueva cotización: [números]€ por penalización, [números]€ por diferencia y 50€ por gastos de gestión: total, [números]€.¡con eso me consigo un vuelo redondo directamente con la aerolínea! envié un nuevo correo solicitando un ajuste y terminaron por remitirme a la aerolínea, con la cual ya había tenido contacto y que era clarísima en sus políticas y siempre me atendieron a tiempo. Les hice saber con toda claridad que mi problema no era con la aerolínea, sino con travel2be por su negligencia, y respondieron con una nueva tarifa que ascendía a [números]€. En resumen: una solicitud enviada con 18 días de antelación e ignorada por la empresa, un retardo de 5 días en la respuesta a mi segunda solicitud, enviada 11 días antes del vuelo y una penalización ridícula por un retardo de 4 días en mi respuesta.
El día 23/06/21 realicé la reserva de un vuelo de cancún, méxico, a parís, con el número de reserva [números]. El vuelo fue programado para el día 01/10/21. Debido a los tiempos de vacunación en mi país, envíe una solicitud de cambio registrada [#[números]] el 13/09/21 para que el vuelo fuera el día 17/10/21 y jamás fue atendida. Decidí reenviar mi solicitud el 20/09/21, [#[números]], y no recibí respuesta sino hasta el día 25/09/21. Me preguntaron en ese correo por la fecha en la que deseaba reprogramar (fecha que ya había incluido en mi solicitud). El día 26/09/21 me propusieron un costo de [números]€: 73€ por diferencia de costo del boleto y 50€ por gastos de gestión de la empresa, para lo que no enviaban orden de pago alguna. El vuelo contaba con flexibilidad, bajo la condición de que el cambio se realizase al menos 48 horas antes del vuelo: la empresa me dejó una ventana de 3 días para hacer mi pago (eso sin contar el día que tardarían en responder, reduciéndola a 2 días). Debido a las gestiones y los movimientos que tuve que hacer dentro de mi país para obtener la segunda dosis de mi vacuna durante esa semana, no tuve la oportunidad de responder, sino hasta el 30/09/21. Me enviaron una nueva cotización: [números]€ por penalización, [números]€ por diferencia y 50€ por gastos de gestión: total, [números]€.¡con eso me consigo un vuelo redondo directamente con la aerolínea! envié un nuevo correo solicitando un ajuste y terminaron por remitirme a la aerolínea, con la cual ya había tenido contacto y que era clarísima en sus políticas y siempre me atendieron a tiempo. Les hice saber con toda claridad que mi problema no era con la aerolínea, sino con travel2be por su negligencia, y respondieron con una nueva tarifa que ascendía a [números]€. En resumen: una solicitud enviada con 18 días de antelación e ignorada por la empresa, un retardo de 5 días en la respuesta a mi segunda solicitud, enviada 11 días antes del vuelo y una penalización ridícula por un retardo de 4 días en mi respuesta.
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Hola! quería saber dónde notificarlos para solicitar una devolución d…
Mi numero de reserva y localizador no existen en la aerolinea, escrib…
Simplemente que de el reembolso de un vuelo a inglaterra en septiembr…
Estimado Abraham P,
15 de Octubre a las 14:40 hs.ResponderGracias por compartir con nosotros tu experiencia y facilitarnos los detalles de tu reserva.
Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso y contactar contigo para facilitarte toda la información.
Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo al e-mail que te enviarán nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado.
Un cordial saludo
Hasta ahora, solamente me han respondido con lo mismo, que reagende el vuelo y asuma los gastos exorbitantes de no-show + cambio de vuelo extratemporáneo. Ya estoy en mi destino gracias a Expedia (mucho más recomendable) y me salió mucho más económico que con Travel2be. Asco de gente, Gracias por nada, no tuvieron la delicadeza de asumir las consecuencias de vuestra negligencia.
17 de Noviembre a las 11:02 hs.ResponderEstimado cliente,
19 de Noviembre a las 15:24 hs.ResponderSe nos ha informado que nuestros colegas del equipo de Atención al cliente avanzada se han puesto en contacto con usted acerca de su consulta. Toda la información ha sido enviada por correo electrónico a la misma dirección que indicaste en el proceso de compra.
Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con ellos a través del hilo de correo electrónico que ya está abierto con la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de reserva (*******).
Gracias y saludos
El correo al que usted se refiere contiene lo siguiente y fue enviado hace semanas: "En referencia a su consulta, le informamos que tras su solicitud de cambio de fecha, le hemos informado de las condiciones establecidas por la aerolinea titular de su billete. Recuerde, que además de la penalización establecida, tambien puede haber diferencia en la tarifa para las fechas solicitadas, y eso dependerá de la disponibilidad de plazas que haya en cada momento, y por ese motivo puede variar.
20 de Noviembre a las 4:37 hs.ResponderEn éste momento, y al no haber realizado el cambio de fechas antes de la salida, su vuelos se encuentrar en estado NO SHOW.
Actualmente, es posible gestionar un cambio en las fechas de sus vuelos con la penalización de *** USD ( *** EUR) + penalización por NO SHOW de *** USD ( *** EUR) + la diferencia de tarifa que haya para las nuevas fechas, si la hubiere + 50 EUR en concepto de gastos de gestión."
¿Ve usted alguna resolución? Yo no, sólo veo que la empresa se deslinda de sus retrasos y falta de respuesta al ticket #******* que ni siquiera usted menciona porque LO IGNORARON TOTALMENTE. ¿Y pretendéis responsabilizarme a mí por rehusarme a pagar prácticamente por el costo de otro vuelo? Ni siquiera espero algo mejor de vosotros, pero sí que quiero dejar en claro a quien siga estos comentarios que no solamente sois negligentes, sino que además mezquinos (y demás flores que verán en vuestro correo y valen la plata que vuestra ineptitud me ha hecho perder) y que NOS HAN SOLUCIONADO NADA.
Estimados lectores, subrayo que, aunque la empresa me adjudica no haber realizado los cambios a tiempo, previamente ignoró la solicitud de cambio bajo el ticket #*******, hecho con suficiente antelación (18 días). Respondieron sólo al ticket #******* y me enviaron la solicitud de pago en fecha tal que sólo tenía una ventana de 2 días para realizar el pago. / Dear readers, I would like to highlight that, although Travel2be is trying to make me responsible for the delay on the flight change, they previously ignored the submitted ticket #******* wich I made with enough time (18 days before the flight). They only answered to the second ticket #******* and they sent me the pay order in such a date that it just gave me a 2 days window.
20 de Noviembre a las 4:48 hs.ResponderAbraham P, te agradecemos tu respuesta.
23 de Noviembre a las 13:33 hs.ResponderLa satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta, por eso vamos a revisar tu caso y contactarte de vuelta tan pronto como sea posible.
Saludos.
Me han contactado exactamente con la misma falsa solución, lo que le exijo a vuestra compañía es que absorba los gastos de penalización con la aerolínea o me reembolse, pues la mayor tardanza y la negligencia de no responder a la solicitud con el ticket #*******, son las que han derivado en que se me pida una suma de más de ***€ para cambiar el vuelo. Lectores: no elijan Travel2be/Travelgenio. Créanme, Expedia da mejores precios y tiene una mucho más eficaz atención al cliente. Travel2be ignoró mi solicitud, lo que se tradujo en penalización de la aerolínea y subrayo: NO HAN SOLUCIONADO NADA (ni creo que lo hagan).
25 de Noviembre a las 3:07 hs.ResponderAbraham P, te agradecemos tu feedback.
26 de Noviembre a las 16:43 hs.ResponderVamos a revisar tu caso y contactarte de vuelta tan pronto como sea posible.
Saludos.