Topper

Topper zapatillas con defecto. estafa

Compré hace un poco más de un mes zapatillas n22 para mí bb de un año. Las uso un rato y a la noche las miro, el abrojo de ambas zapatillas deshilachadas. Realice el reclamo a topper. Quieren q les envié el para y luego me hacen reintegro porque dicen que no tienen otro par igual.
les dije q no puedo devolverlas, ya que mí hijo quedaría descalzo. Es el único par que tiene. Y por el que pague alrededor de 11 mil pesos. Uno invierte en un buen calzado para los primeros pasos de su hijo.
les propuse q dejen a mí favor el valor di no tenían otro par igual. Porque casualmente no tienen zapatillas por el mismo valor del que pague $[números] exactamente.
ya no se que hacer. Les envié fotos y todo de cada zapatillas. Ellos asumieron q fue un defecto de fabrica. Pero lo único q quieren es recuperar el calzado y no enviarme otro igual xq no tienen. Y de dejarme a favor el saldo, debo pagar diferencia porque no tienen hoy un valor igual.
hay forma de q me dejen a favor el saldo?? debo devolver las zapatillas defectuosas? me siento e*****da