Topper

Me cancelaron la compra. quiero el pedido tal cual lo realice

Realice una compra bajo el evento del Cyber Monday el día 31/10. Recibí el email de confirmación pedido nº [números]-01,
donde detallan los 4 productos que compre con el 50% descuento sobre cada uno, + un 2x1, con envío gratuito. Por lo que pague $[números] por 4 pares de zapatillas.
el día 7/11, recibo un email de cancelación del pedido con el siguiente texto:
topper arg
pedido cancelado
compra realizada el día: 31/10/[números]

hola sabrina,
tu pedido fue cancelado. Si vos no nos solicitaste la cancelación, nuestro sistema detecto que no había stock de tu producto. No te precupes que tu pago se devolvió completo al medio de pago que utilizaste, cualquier duda por favor contactanos en www.topper.com.ar/contacto

como en ningún momento hacen alusión de que la compra está sujeta a disponibilidad de stock, me comunico telefónicamente para consultar y me informan que mercadopago demoró en confirmar el pago y se canceló la operación.
les indique que en mi cuenta el pago estaba procesado, que evidentemente la demora sería producto del "cyber monday" y me dicen que no pueden hacer nada.
no entiendo cuál es el motivo del porque telefónicamente dicen una cosa distinta a la causa aclarada en el email.
cómo no me quedé conforme e insisti con mi reclamo, me ofrecen un 2x1 para comprar en la página.
no recibí ninguna notificación de que el pago no fue procesado, como para darme la posibilidad de hacer algo antes de cancelar el pedido.
de esta forma perdí la oportunidad de aprovechar otras ofertas, confiando en que mi compra estaba en curso.
lo único que pretendo es que respeten mi pedido tal cual lo realice.
espero puedan ayudarme.
saludos
sabrina