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Solución al problema de entrega de entradas

Nunca llegaron las entradas a mi domicilio dijeron que lo entregarían a los 12 días, estoy cerca de la fecha del recital y todavía no tengo novedades, por lo cuál me atreví a llamar a oca para ver si ellos tenían alguna novedad y me respondieron que no figuraba en el registro, siendo ellos muy amables en buscar por todos los medios, también envié un email a la empresa realizando el reclamo por el momento estoy a la esperando de su contestación, considero que es un poco desorganizado no cumplir con lo que prometen, la verdad que la seguridad que te dicen de compra no lo cumplen.