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Retiro de entradas

Hola, compre entradas para marc antoni, no me llegaron, el correo dice q ya las devolvieron a top sow, y yo no tengo mis entradas, mande un mail, y me dicen q espere, yo trabajo, estoy muy lejor y no puedo esperar, x q tengo q organizar mis tiempos para ir a retirarlas, x eso pague mas para q me las traigan y hacen todo alreves. Solucion x favor