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Reembolso de entradas nunca entregadas

Hemos comprado dos entradas para el recital de daddy yankee y ozuna, con costo de envío.
las entradas jamás llegaron a nuestras manos, ni siquiera las han dejado en algún correo cerca como para poder pasar a buscarlas. Hoy es el día del evento, no tengo las mismas y encima, en el único punto de venta que tienen, el cual es el lugar donde se realiza, no entregan entradas en el día del evento.
que puedo hacer? ya que me perdí la oportunidad de ver el show y aunque sea busco como reclamar el importe.
gracias!