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Reclamo de entradas

Buen dia. Compre un par de entradas con tarjeta para el recital de shakira. Vinieron el viernes los de oca pero yo no estaba en el domicilio. Me dejaron un aviso. Y hoy llame a oca para acordar entrega y me dicen q al ser entradas se devuelven el mismo dia. El tema es que yo vivo en un pueblo q se llama veronica. Y las entradas las vompre con mi tarjeta para mi hija. La suc de oca queda en la plata . Como podemos solucionar esto.