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Necesito que me indiquen donde se encuentran mis entradas

Compre las entradas con entrega a domicilio, busque mil veces en la pagina de venta que sucedia si no eran entregadas, no encontre la indicacion, por lo que supuse que se trataria de una empresa seria y que habria un lugar donde retirarlas en la ciudad como ocurre con miles de otras empresas, no fue asi, llego el aviso de visita y me comunique al numero alli indicado, acordamos que la proxima veisita seria de tarde para poder recibirlas, sin embargo no fue asi, mucho tiempo despues recibi el segundo aviso a las 10 am. El tema es que ya no se por donde puedo retirar las entradas y dado que debo viajar a capital para retirarlas quisiera comunicarme con la empresa para que me indique donde debo hacerlo, como asi mismo exigirle que de aqui en adelante informe que tal como es el servicio de mensajeria, dadoq ue somos miles quienes abonamos un servicio que no existe porque todos debemos viajar para hacernos con las entradas o simplemente perderlas. Pero sobre todo lo que quiero es saber por donde debo retirar las entradas y que la empresa qse contacte conmigo.