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Devolucion dinero de entrada

Queria saber donde se retira el dinero de una entrada para el show de jarre suspendido ya que en marzo no puedo ir a esa reprogramacion y no se donde reclamar no hay un telefono donde hablar .la entrada fue comprada en el ateneo.por favor si me pueden responder esta entrada es de mi padre y es jubilado y tenia ilucion de ir pero ya no esta para tantos cambios de fecha gracias espero respuesta