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Recervas de hotel no efectuada,se cobra cómo cargo adicional

Compre un vuelo ida y vuelta el día 14 junio para viajar el día 17 de junio del presente año con destino uruguay montevideo un total a pagar de 2.[números].[números] fue pagado en una de las sucursales la persona que realiza la venta indica que el vuelo tiene una promoción con una recerva en un hotel en colombia sin dar espisificacion de esta agencia llega ami correo la factura tiken con el total a pagar 2.[números].[números] me dirijo al punto donde fue comprado a preguntar por la diferencia en el dinero me indican que fue compra de una recerva de hotel,sin darme respuesta cuál es el hotel y las indicaciones de las recerva.quedo atenta a la respuesta ya que e tratado de comunicarme número internacional y no a sido posible.