Tiquetes Baratos

Cambio de letra en el nombre del tiquete

Compre un tiquete internacional por via telefonica para mi hermano el cual al momento de pagar no aparecian datos, hice el pago por internet, al recibir el itinerario me percate que el nombre tenia un error una letra. Me comunique y me indicaron que debia enviar un correo con el pasaporte, llame al día siguiente y me dicen que aun no hay respuesta d ela aerolinea, al siguiente día me comunique y me dicen que la asesora no esta, me comunican otra asesrora y me dice que recibieron respuesta negativa de la aerolinea y que hay que cancelar el tiquete cobrando multa y comprando otro.

no entiendo porque no me habian comunicado la respuesta de la aerolinea, ademas es increible que me vayan a cobrar una multa y me toca comprar nuevamente un tiquete siendo que el error es de la empresa ya que la compra fue telefonica.

solicito me solucionen esta situación inmediatamente.