Tigo Colombia

No sé efectuó el pago de mi factura postpago móvil tigo

Realice el pago de mi factura de servicios móviles postpago de la empresa tigo via baloto, sin embargo la empresa tigo informa que el pago de mi factura no fue embolsado. La empresa me pide el comprobante de pago, el cual perdí.
por favor necesito de su colaboración para recibir el comprobante o hacer el embolsó de mi factura móvil a la empresa tigo.