Tienda Supervielle

No recibí mi compra (planchador) siguen descontando

Adquirí de la tienda un planchador con mueble. Ya me descontaron dos cuotas y nunca llegó. La entrega supuestamente era por urbano. Envié mail en reiteradas oportunidades y dijeron que lo habían intentado entregar, lo que es incorrecto ya que con el contacto de urbano que consultamos nunca recibieron nada. Ahora ya no responden el mail pero me siguen descontando las cuotas de mi tarjeta de crédito. Por favor, necesito me aclaren y solucionen la situación.