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Cancelacion y devolución de hotel rio de janeiro

Solicite la cancelación de una reserva de hotel en marzo, por la pandemia claramente no pude viajar, me dijeron que la devolución ya estaba solicitada a la tarjeta y despues de varios mails entre el ejecutivo de cuenta y yo y tras casi 6 meses llevo pago casi el total de la tarjeta y jamas me realizaron la devolución. La excusa es q los proveedores están demorados por el covid. Necesito una solucion inmediata. El número de reserva es vl-3139