Tienda Mercadazo

Me cerraron el reclamo y si envie el producto

Tube un problema com uno de sus productos, mi reclamo es el #[números], duramte los mensajes que se intercambiaron con la tienda ellos dijeron que tenia hasta el 18 de julio para devolver el producto, yo lo envie desde el dia 17, y mercadazo el dia 18 me cerro el reclamo, ahora ya ni tengo el producto ya que ya lo envie, ni mi dinero, y ya no se como proceder.
gracias