Tienda Clic

No se proceso la compra y me cobraron

Hola, el 10/03/2023 realice una compra, la pague a través de modo, pero nunca se proceso el compra el tienda clic, si el pago, por lo que este mes me vino descontado de mi tarjeta de crédito, necesito que me devuelvan el dinero ya que no me llego el producto, hice varios reclamos a tienda clic por mail y no tengo respuesta, y visa me dice que lo tengo que solucionar con el comercio? hay otro medio para contactar a tienda clic?