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Me cobran un aire que compre cuando fue rechazada la compra!!

Buenas tardes, me rechazaron la compra de un aire acondicionado pero me vino en el resumen de la tarjeta para pagar, me enviaron mail que me iban hacer el reembolso, pero no fue asi, ya no se a donde reclamar, lo ultimo fue que fui al banco central de santa fe ( tucuman y 25) me tomara el reclamo, por me enviaron de defensoria del pueblo pero nadie te da una solucion, verguenza la pagina del banco!!