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Cnatv173819611817,desde febrero que tiene la capa y no me la dan

Desde febrero que tienen mi capa de abrigo color purpura esta en correo cetral me dicen que no me la entrega porque en vez de poner cuil,,puse pasaporte y ahora cuando quiero hacerlo pongo no mbre y documento y salta el pasaporte por ende no puedo hacer la declaracion y pagar dije que firmo cualquier papel mostrando mis documento y pagando..me sacon..soy vieja tengo 62 años no me dan esplicacion..alguien me podria ayudar...muchas gracias