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Me cobraron y no me dieron las entradas

Estaba en la fila virtual para la compra de 2 entradas de abel pintos en luna park , llegué a seleccionar ubicación , puse los datos de la tarjeta y de repente se me venció el tiempo , estaba muy lento , se cerró sesión y nunca me llegaron los ticket pero si el gasto en la tarjeta de crédito como que la compra fue realizada con éxito. No tienen número de teléfono , no responden por instagram, envié un mail y nadie me responde , ya no sé qué hacer