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No me aparecen mis entradas en la plataforma enigma que ustedes asignaron

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Adriana
Empresa reclamada: Ticketek

Hola en noviembre compre las entradas para karol g y resulta que fue por la plataforma enigma es la fecha y aun no me aparecen los tikets son 2... Necesito ayuda porque gaste 150 mil pesos ya casi es el concierto y no tengo respuestas ayúdenme por favor

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