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Entrega de entradas compradas

Compré con mí tarjeta de crédito dos entradas para regalar a mis padres que viven en una ciudad distinta a la de mi domicilio a 600 km. consigné como domicilio de entrega de las entradas el domicilio de ellos ya que era una sorpresa para ellos y cuando las fueron a llevar no se las entregaron porque le dijeron que solo se las entregan al titular de la tarjeta. para mí es imposible viajar a la ciudad donde viven mis padres. la consulta es cómo puedo hacer para que les entreguen las entradas a ellos llamo al teléfono de la empresa y se corta y/o no atiende nadie. saludos. Gracias