Ticketbis

Sin información de la compra

Gracias por la respuesta ¿cómo puedo recuperar el dinero ingresado?

Gracias de nuevo por la rapidez, esperaré a recibir el dinero para dar como solucionado este reclamo

Perdón por no comprobarlo antes pero ahora mismo miro el extracto de mi compra en la cuenta de paypal y aparece como total pagado ***,12 € no ***,12.

De acuerdo, en ese caso volvemos al punto anterior. Esperaré el reintegro del pago.

Un saludo

Tras una semana (5 días hábiles) no he recibido aún mi dinero.

Entiendo que los trámites bancarios requieren algún tiempo, sin embargo, tratándose de una cuenta Paypal, los movimientos son inmediatos (como así lo fue cuando pagué las entradas y creo que así debería haber sido cuando el pago, presuntamente, fue rechazado).

A pesar de esto, como me indicaron, he dado un tiempo de plazo para la realización del trámite correspondiente. Mi siguiente paso será iniciar una disp****en Paypal si el lunes no se reingresa mi dinero.

Hecho lo que me indicaron, en el Live Chat cambian la versión que me dieron al inicio y no me dicen que me reingresarán el dinero, ahora dicen que no lo tienen y que me busque la vida.

He comprobado la cuenta Paypal y la cuenta del banco asociada a la misma. El pago aparece como completado y en ningún momento he recibido información sobre ningún tipo de rechazo.

He iniciado una dis.p.u.t.a esperando que de este modo se de solución al problema. Si así es daré este reclamo por solucionado de forma satisfactoria.


Saludos de nuevo

De acuerdo, gracias de nuevo.

Vuelvo a esperar.

Sigo a la espera y, tras contactar personalmente con Paypal (he de añadir que me han atendido con mucha amabilidad y mucha intención de solucionar el problema) me aseguran que Ticketbis no ha hecho ningún reintegro.

Ellos mismos (Paypal) elevan mi disp.u.t.a. a reclamación.

Ticketbis ya puede ponerse las pilas.

8 de diciembre de **** – Compro las entradas, las cobran pero anulan la compra sin informarme de ello. Por suerte hago una captura de pantalla con el código de la operación (única información recibida por parte de Ticketbis). Me extraña que no me envíen el justificante de compra y solicito información. Me aseguran que tras la anulación automática el dinero se devuelve inmediatamente (con un plazo de entre 5 y 15 días). Me sorprendo gratamente de la rapidez y eficacia en la respuesta de Ticketbis.

21 de diciembre de **** – Cumplido el plazo indicado y sin noticias de mi dinero los agentes del LiveChat que tan amables eran al principio ya no lo son tanto, me cortan la conversación bruscamente tras decirme que el dinero no lo tienen ellos y que se lo reclame a la entidad de pago.
Inicio una dis.pu.ta en paypal.

Este mismo día, el 21 de diciembre, como se puede leer en la conversación de este reclamo, me aseguran que se han puesto en contacto con Atención al Cliente de Paypal y que el dinero volverá a mi cuenta en un plazo de 6 a 10 días (¿no se había ingresado ya automáticamente el día 8?, no, 6 o 10 días más de incertidumbre).

27 de diciembre de **** - Llamo personalmente al Servicio de Atención al Cliente de Paypal y me confirman que no se ha de hecho ningún ingreso en mi cuenta procedente de Ticketbis y que ellos mismos subirán mi dis.pu.ta a reclamación para poder coger el dinero que me pertenece a mí de la cuenta de Ticketbis si ellos se niegan a devolvérmelo.
Este mismo día Ticketbis me vuelve a decir que el dinero fue ingresado el día 21 confirmando que mintieron las primeras veces que hablé con ellos. ¿Qué hubiese pasado con los ***,12 € (no se para ellos pero para mi es muchísimo) si no llego a reclamar?.

13 de Enero de **** – El dinero por fin es reembolsado en mi cuenta gracias a la acción efectiva de Paypal. (sacando cuentas desde que me dijeron la primera vez que el reembolso se había realizado, 36 días, unos 24 o 25 días hábiles contando con las fiestas).

Quisiera añadir que, en un momento dado, a través del LiveChat, un agente me dice que ha consultado mis datos y que mi compra está registrada el día 8 de diciembre, solo me dice que se anuló cuando yo le informo que así me lo aseguró antes uno de sus compañeros. Esto me hace sospechar que la compra siguió adelante, que nunca se anuló pero que las entradas no me iban a llegar nunca porque yo no tenía justificante de compra ya que ellos no me la enviaron.

CONCLUSIONES:
- SIEMPRE se debe hacer captura de pantalla de la información de compra que aparece online tras hacer la transacción.
- Las dis.pu.tas/reclamaciones en paypal funcionan
- Creo sinceramente que se hubiesen quedado con los ***,12 € si no hubiese reclamado y no hubiese podido reclamar sin hacer la captura de pantalla de la confirmación de compra.
- Ticketbis DEBE comunicar debidamente a sus clientes los problemas en el pago o rechazos y anulaciones de compra para que tengan herramientas de reclamo, seguridad en la compra y confianza en su empresa.
- La rapidez en las respuestas es de agradecer pero no sirve de nada si mienten a los usuarios.
- Tras este “incidente” Ticketbis no se ha puesto en contacto conmigo para ofrecer algún tipo de compensación por la vergüenza que este tipo de problemas deberían suponer para su empresa.

Conclusiones finales:
- Usaré todos los medios que están en mi mano para garantizar que lo que me ha pasado con Ticketbis sea conocido por la mayor cantidad posible de usuarios.
- No doy como solucionado el reclamo porque la solución ha venido de la mano de Paypal con la pasividad exasperante de Ticketbis.