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No me entregan los boletos ya pagado

Hice un pedido de dos boletos para the weekend los pagué hace 3 horas quedaron en enviármelos boletos y no me los han enviado ni tampoco han contestado ya mis mensajes, por favor quiero mis boletos o la devolución de mi dinero, pero que me den atención me contesten qué va a pasar hoy es el concierto, solo quiero que me contesten con la verdad que sobre que pasa con mis boletos y no me hagan esperar más tiempo.