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Mi padre falleció y no aceptan la baja telefónicamente

Mi padre falleció en diciembre. Llamé para dar de baja el servicio y no aceptan hacerlo vía telefónica, ni siquiera enviando la partida de defunción vía email. Tiene que ir alguien personalmente con la partida de defunción! una vergüenza y una falta de respeto totales.