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Dispongo de wi fi cuando quiere quien sabe quien

Tengo porblemas con mi conexión wi fi. Cuando logro comunicarme me dicen que la solucion es apagar el modem y volver a reconectarlo. Tambien me hacen medir la velocidad con una herramienta exlsiva que utilizan en la empresa y no con otra (con las que veo la diferencia). cuando quiero comunicarme es imposible o debo permanecer mucho tiempo al teléfono, y en cocaciones me cortan . envie un mail, dado que puedo enteder los llamados sean muchos y no puedan respoder todos, pero ni el mail me respondieron. nunca se quieren apersonar para veificar el moden o cambiarlo en caso de requerirlo, siempre lo tocan desde ahi y manifiestan deberia funcionar, que lo pruebe y cualqueir cosa me conecte nuvamente. siempre en la mism situación.