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Buenas noches , paso a redactar un breve resumen del problema , mi madre de 88 años desde noviembre de [números] hasta la fecha se encuentra sin linea telefónica debido al robo de cables ( barrio tiro suizo de la ciudad de rosario) es usuaria desde hace muchos años ya de la empresa , como hijo ya he reclamado y me comunican siempre que no tienen fecha de resolución del tema.
en dos oportunidades se han comunicado a mi teléfono móvil para ofrecerme un servicio nuevo , pero poco claro ya que me ofrecen algo determinado y cuando yo los llamo para asesorarme y la información es totalmente distinta o inexistente y con la inseguridad que la telefonista cuando uno la atiende no te dice su nombre ni se identifica .
mas alla de todo esto quiero que le resuelvan este grave problema a mi madre ya que necesita estar comunicada , hasta ahora solo de telecom recibe su factura con una deuda que es insignificante pero de $ 14 que no se de que es.
Buenas noches , paso a redactar un breve resumen del problema , mi madre de 88 años desde noviembre de [números] hasta la fecha se encuentra sin linea telefónica debido al robo de cables ( barrio tiro suizo de la ciudad de rosario) es usuaria desde hace muchos años ya de la empresa , como hijo ya he reclamado y me comunican siempre que no tienen fecha de resolución del tema.
en dos oportunidades se han comunicado a mi teléfono móvil para ofrecerme un servicio nuevo , pero poco claro ya que me ofrecen algo determinado y cuando yo los llamo para asesorarme y la información es totalmente distinta o inexistente y con la inseguridad que la telefonista cuando uno la atiende no te dice su nombre ni se identifica .
mas alla de todo esto quiero que le resuelvan este grave problema a mi madre ya que necesita estar comunicada , hasta ahora solo de telecom recibe su factura con una deuda que es insignificante pero de $ 14 que no se de que es.
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11 de Octubre a las 16:29 hs.Respondercon todos esos antecedentes (no pierda más tiempo ya lo perdí yo)luego de 15 días sin servicio, empezar y seguir un reclamo CON LOS NÚMEROS DE RECLAMO que le pidió a LA EMPRESA, por el ENACOM llamando por teléfono (cero ochocientos que encuentra en la página de internet)de lunes a viernes de 9 a 14 horas, sólo para consultas pero el reclamo hay que hacerlo presencialmente , por carta certificada, o por TAD( tramites a distancia), y luego no dejarlo vencer cada 90 días hábiles.Incluso pueden asegurarle que le robaron los cables excusa que están usando para justificarse mientras decidieron que los usuarios no paguen se cansen de reclamar y después de 3 meses dan de baja la línea como les permite el contrato de concesión.
23 de Febrero a las 13:33 hs.ResponderEl tema robo de cables ya quedó bien claro que es es su gran mayoría, SOBRE TODO EN ZONAS URBANAS una mentira para justificar dar de baja las líneas para bajar costos de la empresa. Sin respetar que el telefóno por cable es superior al digital ya que funciona autonomamente incluso con cortes de corriente eléctrica. El ROBO DE LINEAS, es la excusa de las compañias para que no se genere un reclamo generalizado. El Enacom ya lo sabe y aunque actúa en forma tibia es el camino a seguir antes de pedir un amparo judicial, donde la compañÍa estaría obligada a pagar multa al usuario defraudado.
Además mientras genera el reclamo en ENACOM le van a empezar a devolver el dinero pagado.
El ENACOM DEBE EMITIR UNA RESOLUCIÓN SI NO LO HACE EN UN LAPSO DE 30 DÍAS DEBEN FIJARSE POR EL TAD, para que no se venza el reclamo.
23 de Febrero a las 13:34 hs.Responder****s://****argentina.gob.ar/seguridad/renpre/consultas-estado-de-mi-tramite ya que "suelen equivocarse" cuando contestan por carta certificada al domicilio informado en el reclamo, dejando que se venza el mismo. Atención por que está todo articulado para que se perjudique el usuario. Así funciona la guerra "hibrida" de las empresas internacionales en complicidad con la burocracia y desdén de mayoría los funcionarios abúlicos contra los argentinos. Sino no se entendería tanto destrato hacia los usuarios con el estado casi ausente.