Telecom

Telecom no me instala servicio de telefono e internet

En la cuadra donde vivo parece ser una zona donde las líneas están pinchadas. Anteriormente tuve una línea con telecom y lo tuve que dar de baja porque nunca funcionaba y a la empresa le figuraba como que sí.
ahora nuevamente solicito una nueva línea e internet para estar comunicada y me informan que en sus registros figura como que ya me hicieron la instalación y no es así; jamás vino nadie de la empresa a mi casa a instalarnos la línea telefónica.
llamo al [números]- [números]-[números] y los del call center me cortan las llamadas si en verdad graban los llamados ya deben saber de la deficiencia de su servicio.
yo necesito me solucionen el problema necesito contar como toda ciudadana con un teléfono para poder comunicarme.
alguien que me pueda orientar para que se efectúe la correcta instalación porque en verdad lo necesito y telecom no me da respuesta , ni solucion encima ya me empezo a facturar . Y ya realice un pago para que puedan hacer la instalacion tal como lo solicitaron.