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El jueves 25 de octubre al regresar a mi casa me encontré no funcionaba la línea telefónica, por lo tanto tampoco internet (a la mañana al salir todo funcionaba bien). Llamó al *[números] y me tienen en línea 40 minutos, sin que nadie atienda. Al día siguiente me contacto por fb, me dan un número de gestión y me dicen que va a pasar un técnico a ver la línea el martes 30 entre las 8 y las 13 hs. Para esto tuve que pedir permiso en el trabajo para ingresar más tarde. El lunes 29 me comunico para confirmar que el técnico pase lo más temprano posible y me dicen que "el ticket está cerrado" y me dan como opción que el técnico pase el jueves, o sea 48 hs más tarde de lo acordado. Cuando pregunto porque no puede pasar el día acordado, la gente de atención al cliente se escuda en que "el sistema" funciona así. Teniendo el cliente que soportar los inconvenientes. En ningún momento ofrecen soluciones, como: un equipo va a pasar por la zona a ver si puede darle una solución; o tenemos un técnico cerca que va a informar el problema; no, todo es toma de datos y manejar una agenda virtual. Lamentable como nos tratan a quienes les pagamos el servicio. Ya es la segunda vez que me sucede lo mismo, y es la última. Me cambio de empresa de internet.
El jueves 25 de octubre al regresar a mi casa me encontré no funcionaba la línea telefónica, por lo tanto tampoco internet (a la mañana al salir todo funcionaba bien). Llamó al *[números] y me tienen en línea 40 minutos, sin que nadie atienda. Al día siguiente me contacto por fb, me dan un número de gestión y me dicen que va a pasar un técnico a ver la línea el martes 30 entre las 8 y las 13 hs. Para esto tuve que pedir permiso en el trabajo para ingresar más tarde. El lunes 29 me comunico para confirmar que el técnico pase lo más temprano posible y me dicen que "el ticket está cerrado" y me dan como opción que el técnico pase el jueves, o sea 48 hs más tarde de lo acordado. Cuando pregunto porque no puede pasar el día acordado, la gente de atención al cliente se escuda en que "el sistema" funciona así. Teniendo el cliente que soportar los inconvenientes. En ningún momento ofrecen soluciones, como: un equipo va a pasar por la zona a ver si puede darle una solución; o tenemos un técnico cerca que va a informar el problema; no, todo es toma de datos y manejar una agenda virtual. Lamentable como nos tratan a quienes les pagamos el servicio. Ya es la segunda vez que me sucede lo mismo, y es la última. Me cambio de empresa de internet.
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No se comunicaron a tiempo para dar una solución.
14 de Noviembre a las 9:46 hs.Responder