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Una solución al problema

Me enviaron una encomienda desde cali el día 16 julio /18 y hoy 19 julio no la han entregado;cuando la enviaron le dijeron que la entregaban el martes (bogotá), es un paquete y es urgente la entrega hemos llamado y no solucionan nada,dicen que está en proceso de entrega .dicen que ya vinieron y no había nadie cuando eso es mentira ,ya ha pasado en 3 ocasiones la misma mentira.para eso se deja un número telefónico para verificar si hay alguien.