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Dar de baja la tarjeta

Hace mas de 3 años que queremos dar de baja a la tarjeta...vamos a la sucursal y nos dicen que solo se da de baja telefonicamente. Al llamar al numero q nos brindan soy atendida por una computadora la cual me ofrece 3 opciones (averiguar saldo; robo o extravio y los beneficios) no tengo ninguna opcion para comunicarme con algun representante. Imposible darle de baja.