Prex

Reclamo: reeintegro de dinero robado el día 27 de noviembre

El 27 de noviembre me robaron mi cuenta de prex argentina luego de comunicarme a través del instagram oficial de prex argentina, debido a que no podía realizar ningún tipo de transferencias desde hacía un tiempo. Toda la información está descrita en el caso #ah[números].

a las 17:02 recibí la llamada que procedió con la e*****, a las 17:10 recibí un correo de cambio de contraseña que no fue efectuado por mí perdiendo el acceso a mi cuenta. A las 17:16 recibí un nuevo correo de cambio de correo electrónico y celular.

por otro lado el mismo lunes 27 de nov les comuniqué casi en tiempo real lo que estaba sucediendo para cerciorarme y evitar la e*****, pero no me respondieron hasta el día siguiente. Igualmente envié un correo informando lo sucedido, que me respondieron al día siguiente iniciando el proceso de recuperación de la cuenta. Hice la denuncia ante la comisaría y sólo hasta el día 30 de nov pude recuperar mi cuenta e ingresar nuevamente.

al ingresar y revisar los movimientos vi que efectivamente se realizaron 4 transferencias de prex a prex a la cuenta de alan severini (n° de cuenta: [números]) y dos pagos de recarga personal, ninguna de las cuales fueron realizadas por mí.

solicité a la empresa de forma urgente la devolución de esa suma por el total de $[números].[números] pesos ar adjuntando carta documento y todas las capturas de pantalla, comprobantes y evidencias del caso. Y no recibí ninguna respuesta respecto a la devolución del dinero que necesito de forma urgente.

soy extranjero, colombiano, con residencia en argentina. En este momento estoy en proceso de divorcio y tengo un hijo de 5 años que presenta discapacidad por diagnóstico de tea. Necesito de ese dinero de forma urgente para cubrir nuestros gastos de alquiler, alimentación, terapias, etc. Es el dinero que dispongo para vivir con mi hijo.

agradezco lo que me puedan ayudar a resolver esta situación.