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Hace un año y medio me siguen cobrando una boca adicional

Buenas noches : hace ya un año y medio que mi mamá esta reclamando porque no le cobren mas la boca adicional que tenia y nada , es el día de hoy que se la siguen cobrando. La hicieron ir varias veces a la central a realizar el reclamo ( ya que por teléfono no te lo toman al reclamo) supuesta mente le toman el reclamo y le dicen que no le van a cobrar mas, y cuando llega la boleta lo cobran . Después de varios reclamos mas , mandaron al personal para verificar que no se usaba esa boca adicional , así y todo lo siguen cobrando. Me parece una tomada de pelo mi madre es una persona mayor y no puede ir todos los meses a reclamar que no le cobren mas la boca adicional. también reclamo varias veces que el canal rural se ve re mal y nada , como siempre pero para aumentar el cable enseguida. " primero paga y después si tengo ganas atiendo tu reclamo "