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Pedido perdido

Hola, tengo un medido de mayo de este año que no se donde esta. en la compra quedo para retirar en sucursal y no se donde esta, estoy llamando ya muchas veces al telefono de ateciòn opcion 8 y nadie me atiende. en la web aparece 2 veces cancelado y 1 aceptada pero dice que fue entregado pero no dice donde.