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Ítem faltante y sin respuesta por el soporte

Buenas tardes, me comunico para informar que tuve un inconveniente con mi pedido sc-[números] .
el martes 7/9/[números] recibí mi pedido y me dí con la sorpresa que me faltaba un producto, cuando me puse a revisar la compra me di cuenta que la bolsa contaba con un agujero.
las zapatillas adidas y el short lotto fucsia si estaban, pero el otro short lotto negro no.
realicé el reclamo el día 7/9/[números] por mail y todavía no me dieron ninguna solución, ya la compra me ingreso a la tarjeta.
solicito que me den el item faltante o que me devuelvan el dinero.
muchas gracias.