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Envio o reintegro de dinero

Hola compre unas zapatillas, hace dos semabas y medias, mediante la cual me las iban a enviar por andreani. Cuestion que el producto nunca llego, yanque andreani nunca visito el lugar de entrega ya que es ub kiosko abierto las 24 hs y anteriormente yo ya les he conprado y nunca tuve problemas. A raiz de esto el productoo
se fue a la sucursal andreani de zarate y yo no cuento con la movilidad para ir hadta ahi. El numero de envio es [números].
por gavor quiero una respuesta ya que ese producto me interesa mucho. Desde ya muchas gracias.