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Cancelé el pedido, no me devolvieron dinero

Compré unos shorts porque me iba de vacaciones, fui a buscarlos y me pedía la tarjeta fisica que habia hecho la comprá, no la tenía encima. Sin la tarjeta no me entregan el pedido, llamé al centro de ayuda me dijeron era imposible la entrega que vuelva otro dia. Le dije que no podia volver y el operador me dijo que cancele el pedido. Cancele todo y todavia no me devolvieron el dinero. Llamé y mandé mails no tengo mas respuestas