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Cambio por talle pero no responden

Hola compré on line y necesito cambiar por un talle menos. Me fijo en la opción cambio y devolucion y dice llamando a un 0800. Escribiendo a un mail. O personalmente en sucursales. me recorri 4 sucursales y no tienen ese modelo. Llame en varias oportunidades y no atienden te dejan hs con musica mande 5 mails y nada no contestan