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No me reintegran mis gift card

Estimados, tenían en mi poder tarjetas de regalo (gift card) de esta empresa, la cual utilice para realizar un pedido. Este pedido fue cancelado por no cumplir con las bases y condiciones. La cuestión es que no me reintegraron el valor de las gift card que utilice para este pedido que se cancelo. Es decir, por no tener un sistema bien adecuado y que no permita hacer cualquier cosa, hoy me encuentro que no tengo mi dinero en concepto de gift card nuevamente