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Sin stock/ cancelar compra

Compra 20/12/[números]
pedido n° [números]-01
torres karen nicole dni [números]

no lo enviaron todavía, por ende mande mail.

respondieron los siguiente:
lamentamos informar que debido a un inconveniente con el correo por un siniestro, logística nos informa que de su pedido, el articulo chomba Adidas river plate 20/21 de hombre color: gris - talle: xl no podrán ser enviados y no contamos con el stock para gestionar un reenvío del producto.
por tal motivo, usted puede proceder al reemplazo del producto (enviando foto del articulo donde se pueda ver el articulo, color y talle) luego verificamos el stock, confirmamos y lo gestionamos.
en caso que no desee reemplazar, le devolvemos su dinero por el monto correspondiente.

mi respuesta es que no estoy interesada en otro producto que deseo cancelar la compra y el reembolso de lo pagado.

sigo sin tener respuestas.