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Inseguridad en compras a través de visa y playstation

Mi marido realizó una única compra por medio de la consola "playstation" a través de la tarjeta de crédito “visa” emitida por el banco santander río, para lo cual le pidieron, como es debido, los datos y el código de seguridad para autorizar el pago correspondiente. Los datos de su tarjeta de crédito quedaron cargados en el sistema. Al cabo de un tiempo aparecen compras en otra cuenta asociada a este sistema con nombre de usuario distinto al del dueño de la tarjeta. Estas compras fueron realizadas sin autorización (en ningún momento hubo contacto de visa o playstation con el dueño de la tarjeta pidiendo la autorización). Se procede a realizar el reclamo al banco y a visa. A pesar de la realización del reclamo en tiempo y forma, proceden a debitar la suma de dinero disp***da de la cuenta del dueño de la tarjeta, generando los perjuicios correspondientes al débito de una suma (que se desconocía hasta el momento del aviso del banco en el cual se notifica que se ha llegado al límite de operaciones posibles en la tarjeta), sin, todavía haber definido ninguna respuesta al damnificado, ya que de visa debía ponerse en contacto con representantes de “playstation” y todavía no se le ha respondido de ninguna manera. No solo se ha realizado una compra internacional sin autorización (hecho gravísimo de seguridad), sino que además de una cuenta cuyo nombre no coincide con el del dueño de la tarjeta (con mayor razón se debe pedir autorización y asegurar que la compra sea fehacientemente autorizada por el dueño de la tarjeta). A través de los hechos, se observa un doble hecho de inseguridad en el cual ni la tarjeta ni “plastation” ni verifica quien realiza las compras ni pide las autorizaciones correspondientes; intentando hacer cargo al dueño de la tarjeta del pago de sus errores de inseguridad. Esperando una respuesta favorable en la cual ambas entidades se hagan cargo del gravísimo error cometido y de los correspondientes perjuicios.