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Bloqueo de cuenta

A mi hijo le han bloqueado la cuenta porque el banco no reconoció un pago y se bloqueo la tarjeta, por un fraude que me cometieron en otra tienda, llevo 2 semanas hablando con ellos por teléfono, y chat y la unica opción que dan es abrir otra cuenta donde mi hijo perdería absolutamente todo inclusive dinero y juegos descargados y comprados que tiene allí. Que mal servicio, como es posible???? es es robo a mano armada ya que entiendo que se debería abrir otra cuenta pero porque perdería todo lo que ha comprado? hemos ofrecido todas las opciones pago inmediato con otra tarjeta y ellos no aceptan son unos vivos y mail intencionados, hasta borran los chat para que uno no tenga soporte.

cuando ellos se demoraron 2 meses en avisar que el pago había declinado.