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Ya pedí la cancelación de la compra por mail como dicen y sigo sin tener solucio

Pedí hace 5 días que me cancelaran la compra, necesito que lo hagan antes del cierre de mí tarjeta que es el 30/04. Sigo sin que me envíen si quiera un comprobante de que ya la solicitaron. Necesito el límite de mí tarjeta , y no me hacen la devolución. Quiero una solución ya. Porque para todo lo que sea ventas es con suma rapidez, pero cuando se trata de contestar reclamos o cancelar la compra dan miles de vueltas.