En referencia al reclamo que oportunamente les hiciera llegar sobre un colchón comprado el 07/03/2018 en el cual lo compré en mi total buena fe. Buena fe, descartando que trataba con una empresa seria, que estaba, fundamentalmente, comprando un producto de buena calidad (no como me hicieron creer cuando lo compre, que estos colchones no estaban en los súper mercados y no sé cuántas cosas más) ¿buenos vendedores eh...? están bien entrenados…la culpa es mía.
volviendo a la calidad (supuesta) que hacían referencia, llegamos a la fecha en que se inicia éste reclamo. Mando fotos y pido la garantía que corresponde por estar dentro de los 5 años que daban por la compra.
¿cuál es la respuesta? la que pueden leer por uds. Expresada.
cuál es mi pregunta:
pregunto… ¿no les da vergüenza? ofrecerme un artículo nuevo y que tenga que pagar la diferencia del 20% a los 2 años de recibido?
¿dónde estaba tipificado tamaño disparate en la que tengo que hacerme cargo yo pagando el 20 % sobre un producto en la cual yo no tuve nada que ver en que esté fallado, sea de mala calidad o sea de segunda marca vendido en locales top?
cambiarlo, además, por un producto cuya calidad está absolutamente objetada…y me dan otro nuevo.
¿se me da otro igual…que tendré que cambiar a los 2 años nuevamente?
¿y como corolario del speech…si quiero cambiar por un colchón de mejor calidad?
realmente me resulta complicado explicar lo sucedido cuando se manejan valores tan poco comerciales, éticos y espurios.
a partir que me es imposible, por ahora, encontrar canales de reclamos de sommier center (así no reciben reclamos), los hago efectivo para con uds.
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El 22/10/2020 compre un colchón en sommier center stearns & foster. H…
Ponen 5 años de garantia y cuando surge un inconveniente te dicen que…
El día 31 de enero me aparece una autorización en mi cta de mail del …
Toda garantia de colchon es decrecientes. Aquellos productos que tiene 10 años de garantía el valor a abonar por depreciación es de 10 % anual, los de 5 años de Garantía 20 % anual de depreciación. En la garantía figura las pautas y parámetros de la misma. El *** % de las marcas de colchones se maneja garantía con depreciación .
29 de Agosto a las 9:48 hs.ResponderPerfecto. Entiendo el concepto. Pero resulta complicado de interpretar que un colchón....con tan solo 2 años...si si...2 años presente estas fallas. Dos años....y tener que pagar por otro igual ?????..Por favor. No tiene ningún sustento coherente. Y en el **** lo vuelvo a reclamar y cambiar ??? Como no venden tratan de recuperar con las garantías ???. Son lo menos recomendable que existe. Seguiré divulgando esta buena practica comercial.
29 de Agosto a las 15:24 hs.Si tiene que volver a cambiarlo la garantía corre desde el día del cambio nuevamente.
29 de Agosto a las 16:40 hs.ResponderEntiéndase. No es ánimo de buscar conflicto pero callarse no es la mejor opción. No rompí el colchón...es malo. No puede durar 2 años y repito: lo cambio por otro igual...que a los 2 años volverá a estar defectuoso? Y encima.pagar para el cambio? Somos lo que permitimos
30 de Agosto a las 8:15 hs.ResponderLos cambios se pueden realizar respetando términos y condiciones de la garantía de los mismos
30 de Agosto a las 10:01 hs.ResponderNo me parece una solución el responder, manteniéndose en la.misma tesitura. Compro un colchón que a los 2 años tiene defectos notables de fábrica, no es por mal uso, y para cambiarlo, reconocen un porcentaje que tengo que cambiar ...por otro colchón igual. No es capricho, es defender los derechos. No es justo. No
02 de Setiembre a las 11:40 hs.ResponderNO pasa por mantener una tesitura pasa por respetar los parámetros y pautas de la garantía
03 de Setiembre a las 10:20 hs.ResponderSé garantiza a los productos de calidad. Y normalmente se responde en función a ello. No sé garantiza lo usado. Fin de mis comentarios....por éste medio.
03 de Setiembre a las 10:56 hs.ResponderPerfecto, debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto
03 de Setiembre a las 11:55 hs.ResponderNo me parece válida porque no reconocen que el producto que ellos venden, tiene defectos de fabrica taxativamente. Quieren reconocer sólo un 30 % y es absolutamente ilógico. Yo no lo rompí. No tiene mal trato....es malo el producto. Es más....ahora apareció en uno de los laterales del colchón.....un resorte !!!! Por favor....se está desarmando. Puedo mandar foto. Seguro que pensarán que lo estoy rompiendo a propósito...me da igual. Tendré que comprar un nuevo colchón, en cualquier lado menos en Somier Center. Si que quede claro, que seguiré denunciando su falaz accionar en defensa al consumidor y plataforma que se encuentre. No son ininputables
12 de Setiembre a las 14:36 hs.ResponderDebemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado
12 de Setiembre a las 14:56 hs.Responder2 años....2 años.... depreciación en 2 años....se puede calcular las horas de uso. No tienen cara. No es un electrodoméstico...es.un colchón forrado y Dios sabe cómo es adentro. No sea cosa que reconozcan que son productos de mala calidad...noooo....por favor
12 de Setiembre a las 19:02 hs.Yá lo expliqué en mi anterior
12 de Setiembre a las 18:57 hs.ResponderDebemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado
16 de Setiembre a las 9:45 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlosmicilioconsultora
21 de Setiembre a las 11:02 hs.ResponderNo fué solucionado. Ellos respondieron manteniéndose en la misma posición: no corresponde, que aboné el 70% y me llevo otro nuevo....pero igual, mismo modelo (que se volverá a romper) y que ésta posición lo establece el mercado....Ahora, se rompió un resorte...que se vé en el lateral. Evidentemente es un colchón de muy mala calidad
22 de Setiembre a las 3:36 hs.ResponderDebemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
23 de Setiembre a las 9:32 hs.ResponderLes agradezco a los de tuquejasuma pero evidentemente la empresa, responde cómo fabrica los colchones...corta y pega
23 de Setiembre a las 9:39 hs.ResponderLe respondemos tanto por aquí (canal no oficial) como por el departamento de Garantías de Sommiercenter de la misma manera. Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega
23 de Setiembre a las 10:16 hs.ResponderPorque no me parece que una empresa no se haga responsable por la calidad de sus productos. Que lo digan cuando lo venden......lo fabrican y despues uno se tiene que hacer cargo. No es un auto, electrodomestico. Es una linda funda nada más.
27 de Setiembre a las 12:04 hs.ResponderSu cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
27 de Setiembre a las 12:52 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de carlosmicilioconsultora
07 de Octubre a las 11:07 hs.ResponderEs siempre la.misma respuesta y el colchón está cada vez peor. Diganme a dónde puedo enviarles fotos. Así el día de mañana tenga que pagarlo más caro, jamás volveré a comprarles.
08 de Octubre a las 11:57 hs.ResponderVeo si puedo subir fotos
08 de Octubre a las 11:59 hs.ResponderLa respuesta es solo una Su cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
08 de Octubre a las 17:45 hs.ResponderPudo comunicarse nuevamente con el sector de garantías y postventa?
24 de Octubre a las 9:45 hs.ResponderNo me pienso comunicar porque no pienso pagar ante el no reconocimiento de un producto de "calidad limitada"
24 de Octubre a las 10:42 hs.ResponderOk, dado que no aceptas las condiciones de dicha garantía damos por cerrado dicho reclamo dejando asentado que su cambio ya fue aceptado por fabrica
24 de Octubre a las 11:18 hs.ResponderDenlo de baja y que les haga provecho. No fué aceptado por importantes, por injusto y por vender productos de malísima calidad, limitada vida útil y cero empatía en reconocer. Es cuestión de tiempo para que la gente los termine de conocer.
24 de Octubre a las 11:36 hs.ResponderToda garantía tiene parámetros y debemos respetar los mismos.
24 de Octubre a las 17:12 hs.ResponderSiendo ademas que costuras y tapizado no esta cubierto por garantia y aun así asumimos el costo de aceptarla.
24 de Octubre a las 17:14 hs.ResponderLe solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
07 de Enero a las 15:42 hs.ResponderLe solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
28 de Enero a las 11:45 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
31 de Enero a las 15:59 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
11 de Febrero a las 16:32 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
20 de Febrero a las 10:39 hs.ResponderYa lo expliqué en mis anteriores. La empresa solo reconoce un porcentaje mínimo y me daba como solución el comprar el mismo modelo.Una vergüenza, un colchón de menos de 2 años de uso y no se hacen cargo de los defectos estructurales de su mercadería. Pagar para en 2 años volver a reclamar. No da para mas el tema. Los defenestro ante quien pueda.
21 de Febrero a las 10:42 hs.ResponderSu cambio esta aprobado. Tiene que abonar la diferencia y de esa manera se gestionara la entrega. Debemos mantenernos dentro de los parámetros que establecen las garantías de los producto y como tal tiene una depreciación por el paso de los años de uso. Abonando esa diferencia el cambio esta aprobado para ser realizado, también puede cambiarlo por otro producto superior abonando la diferencia del mismo.
21 de Febrero a las 12:28 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
06 de Marzo a las 10:25 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
13 de Marzo a las 12:22 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
29 de Marzo a las 14:50 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
06 de Abril a las 11:02 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
16 de Abril a las 15:27 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
13 de Octubre a las 16:19 hs.ResponderSolicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
20 de Enero a las 15:13 hs.Responder